Veel gestelde vragen
Welke verzendkosten worden er gevraagd?
De
verzendkosten zijn € 12,95. De rest nemen wij voor onze rekening. Dit
geldt voor accessoires, maar ook voor alle fietsen. Wanneer u
gelijktijdig een fiets + accessoires bestelt, betaalt u slechts 1x
verzendkosten.
Worden de fietsen afgemonteerd geleverd?
De
fietsen zijn voor 85% afgemonteerd. dat houdt in dat het stuur en
de trappers er nog opgezet moeten worden en er zijn nog enkele
kleine handelingen. U krijgt er een uitgebreide beschrijving bij.
Het is echt heel simpel. Op verzoek en tegen een meerprijs is het ook mogelijk om de fietsen 98% afgemonteerd te leveren. Meer informatie daarover vindt u hier.
Zijn alle artikelen die op de website worden getoond op voorraad?
Ja
! Alle op onze website getoonde artikelen zijn op voorraad. Zodra een
artikel niet meer op voorraad is, wordt dat artikel namelijk direct van
kinderfietsen-compleet.nl verwijderd.
Zijn alle getoonde prijzen inclusief BTW?
Ja
! Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.
Via welke methode kan ik betalen?
Op
onze website kunt u via iDeal, onder Rembours of via vooraf betalen betalen. Wordt bij
de betaling gekozen voor iDeal dan vindt de verzending van het artikel
meestal nog dezelfde dag plaats. Als gekozen wordt voor een normale
bankoverschrijving, dan vindt de levering direct na de bijschrijving op
onze bankrekening plaats. Voor remboursbetalingen brengt kinderfietsen-compleet.nl 10 euro
betaalkosten in rekening, vanwege de kosten die Post NL rekent voor deze
manier van betalen. De kosten worden aan je bestelling toegevoegd nadat
je bij het afronden van je bestelling voor 'Rembours' hebt gekozen.
Wat is de levertijd van de kinderfietsen?
Als
u vandaag bestelt en via iDeal betaalt, dan wordt de bestelling binnen
48 uur thuis bezorgd. Als u kiest voor een andere betaalmethode dan kan
het enkele dagen langer duren, omdat in die gevallen de levering
plaatsvindt nadat de bijschrijving op onze bankrekening heeft plaats
gevonden.
Kan ik zelf uitkiezen op welke dag mijn bestelling wordt bezorgd?
Ja,
dat kan. Wij geven dan het betreffende artikel één dag vóór de gewenste
datum ter verzending aan TNT, zodat het de dag daarop bij u bezorgd zal
worden. Let er wel op dat producten niet op zondag geleverd kunnen
worden.
Kan ik zelf het tijdstip uitkiezen op welke mijn bestelling wordt bezorgd?
Nee,
dat is niet mogelijk. De verzending vindt plaats via TNT en er kan
vooraf niet gezegd worden op welke tijd van de dag er bezorgd wordt.
Kan ik een artikelen ook terug sturen als deze bijvoorbeeld te groot of te klein is?
Ja,
dat kan. U betaald dan wel zelf de verzendkosten voor retour naar ons. U ontvangt van ons binnen 7 dagen het bedrag terug op uw rekening.
Welke inch-maat is geschikt voor mijn kind?
12 inch 2-4 jaar vanaf 95 cm
14 inch 3-4,5 jaar vanaf 100 cm
16 inch 4-6 jaar vanaf 105 cm
18 inch 6-7 jaar vanaf 110 cm
20 inch 7-8 jaar vanaf 115 cm
22 inch 8-9 jaar vanaf 122 cm
24 inch 10-11 jaar vanaf 130 cm
26 inch 10-14 jaar vanaf 145 cm
Hoe hoog is het frame van de kinderfiets?
12 inch 37-40 cm
14 inch 44 cm
16 inch 45 cm
18 inch 51 cm
20 inch 57-60 cm
22 inch 60 cm
24 inch 63-65 cm
26 inch 69 cm
Ik woon niet in Nederland en wil graag het verschuldigde bedrag van mijn bestelling overmaken. Heeft u voor mij de BIC code en uw internationale bankrekeningnummer?
Onze BIC-code is: RABONL2U
Ons internationeel banknummer is: NL 07 RABO 0142965901
Mogen de fietsen ook geruild worden?
Bij Kinderfietsen Compleet kun je een artikel ruilen of retourneren als je dat binnen 14 dagen na aankoop aan ons meldt. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk).
STAPPENPLAN RUILEN EN RETOURNEREN
Wil je een artikel retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen.
- Meld bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen.
- Je ontvangt via e-mail een bevestiging van je verzoek.
- Je ontvangt via e-mail instructies voor de gratis verzending van het artikel.
- Na ontvangst van je zending, stuurt Kinderfietsen Compleet een ontvangstbevestiging via e-mail .
- Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten heen) binnen 10 dagen terug, afhankelijk van je wens.
Heeft u een klacht? Klachtenprocedure
Heeft u een klacht? Dat vinden wij uiteraard vervelend. Wij willen er alles aan doen om deze klacht te verhelpen.
1. Als u een klacht heeft laat het ons dan snel weten. Omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk, liefst inclusief foto's indien noodzakelijk. Wij kunnen u dan gelijk helpen.
2. Uiterlijk binnen 2 dagen krijg je antwoord van ons. We helpen je direct of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om definitief op uw klacht te reageren en/of te verhelpen. BInnen 4 dagen heeft u een inhoudelijke reactie.
3. Mail uw klacht naar naar info@kinderfietsen-compleet.nl